안녕하세요.그로우온랩 cs컨설팅 대표강사 김경민 입니다.오늘은 최근 진행한 CS컨설팅 현장 이야기를 전해드리려고 해요.​이번 컨설팅은 아이돌봄지원센터강서구 서비스제공기관 실무자분들을 대상으로민원 대응 전략과 스트레스 관리 방법을 주제로 진행되었습니다.​사전에 의뢰내용들을 꼼꼼히 확인하고온라인으로 직접 실무자의 고민을 나누며컨설팅이 진행되었는데요,​이번 컨설팅은 강사들의 성장을 지원하는에듀이너스쿨에서 주관해 주셔서감사한 시간을 보낼 수 있었습니다.어떤 내용들이 있었는지함께 나눠볼께요~GoGo~​​■컨설팅일자: 25년 7월 30일(2H)■컨설팅대상: (서울광역)아이돌봄지원센터 cs컨설팅 서비스제공기관 서비스응대자 6명■컨설팅내용:- 상황별 민원인 대응(CS코칭) 및 전화응대 방법- 민원 응대 담당자 직무스트레스 관리 및 회복탄력성 코칭​아이돌봄 지원사업이 어떤거예요?아이돌봄 지원사업은 생후 3개월~만 12세 이하 아동이 있는 가정에서양육 공백이 발생할 경우, 아이돌보미 선생님이 가정을 방문해 돌봄 서비스를 제공하는 제도입니다.​여성가족부를 중심으로 지원센터와 서비스제공기관이 함께 운영하며,저 역시 지인들의 실제 이용 cs컨설팅 후기를 들어본 경험이 있어이번 컨설팅이 더 친근하게 다가왔습니다.​아이 한명을 키우기 위해서는 정말온 집안이 협력해야 하는데요,이 시대에 정말 필요한 사업인 것 같습니다.왜 민원응대 컨설팅이 필요했을까요?아이돌보미 선생님들은 가정에 직접 파견되어 아이를 돌보는 만큼섬세한 소통과 감정노동이 필수적인 직무를 수행하고 있습니다.​센터 담당자분들은 늘아이돌보미 선생님과 이용자 가족 사이에서의 중재자 역할을 하시면서예기치 않은 cs컨설팅 민원 조율, 인력 변경, 무리한 요구대응, 반복 민원 처리등을 감당하고 계셨습니다.​특히 육아와 관련된 서비스는 이용자의 감정이 쉽게 예민해지는 분야이기에응대자 역시 감정적으로 소진되기 쉽습니다.​